Google yorumları nasıl artırılır?
Memnun müşterilerin çoğu yorum yazmaz. Sebebi isteksizlik değil: kimse onlardan istememiştir, istense bile işletmeyi Google'da arayıp yorum düğmesini bulmak zahmetlidir. Yorum sayısını artırmanın sırrı, bu iki engeli kaldırmaktır.
Aşağıdaki 8 yöntem Google'ın yorum politikasına uygundur. Yani gelen yorumlar silinmez, profiliniz riske girmez.
1. Yorumu doğru anda isteyin
Müşteri en memnun olduğu anda yorum yazmaya en yakındır: hesabı öderken, tatlıyı bitirdiğinde, kuaför koltuğundan kalkarken, tedavi bittiğinde. Bu an geçtikten sonra gönderilen mesajların dönüşü çok daha düşüktür.
2. Yorum yazmayı tek adıma indirin
"Bizi Google'da arayıp yorum yazar mısınız?" demek, müşteriye 5-6 adımlık bir iş vermektir. Bunun yerine doğrudan yorum yazma ekranını açan bağlantıyı kullanın. Bu bağlantıyı nasıl alacağınızı Google yorum linki nasıl alınır? yazısında adım adım anlattık.
3. Masaya, kasaya ya da resepsiyona bir NFC ve QR stand koyun
Yorum isteğini sözle yapmak her zaman mümkün olmaz. Masadaki bir stand bu işi sizin yerinize yapar. Müşteri telefonunu standa yaklaştırır ya da QR kodu okutur, yorum ekranı açılır. Uygulama indirmek ya da arama yapmak gerekmez.
Plato Partner standlarında bağlantıyı panelden istediğiniz an değiştirebilirsiniz. Hangi standın kaç kez okutulduğunu da görürsünüz. Ayrıntılar: NFC ve QR'lı Google yorum standı.
4. Ekibinize bir cümle öğretin
Yorumu en iyi isteyen kişi müşteriyle konuşan çalışandır. Uzun bir konuşma gerekmez, tek cümle yeter:
"Memnun kaldıysanız masadaki standa telefonunuzu yaklaştırıp bize yorum bırakabilirsiniz, çok yardımcı oluyor."
5. WhatsApp ile kısa bir hatırlatma gönderin
Randevulu çalışan işletmelerde (klinik, kuaför, güzellik merkezi) hizmetten birkaç saat sonra gönderilen kısa bir WhatsApp mesajı işe yarar. Mesaj kısa olsun ve doğrudan yorum bağlantısını içersin.
6. Her yoruma cevap verin
Yorumlara cevap veren işletmeler, müşterilere yazdıklarının okunduğunu gösterir. Bu da yeni yorumları teşvik eder. Olumsuz yorumlara nasıl cevap verileceğini olumsuz yorumlara cevap örnekleri yazısında şablonlarla anlattık.
7. Yorumu herkesten isteyin
Sadece memnun görünen müşterilerden yorum istemek ya da önce "memnun musunuz?" diye sorup sadece "evet" diyenleri Google'a yönlendirmek Google'ın kurallarına aykırıdır. Herkesi aynı şekilde yönlendirin. Olumsuz bir deneyim yaşayan müşterinin sözünü ayrıca dinlemek isterseniz bunu Google'dan bağımsız, ayrı bir kanalla yapın.
8. Sabırlı olun, düzenli toplayın
Her gün 1-2 yorum, bir günde 30 yorumdan daha değerlidir. Düzenli gelen yorumlar Google'ın filtresine takılmaz ve profilinizin her zaman güncel görünmesini sağlar.
Kaçınmanız gerekenler
- Yorum satın almak (neden riskli?)
- Yorum karşılığında indirim, ikram ya da hediye vermek
- Çalışanlara ve yakınlara yorum yazdırmak
- Müşteriye işletmenin tabletini uzatıp oradan yorum yazdırmak
- Sadece memnun müşterileri seçerek Google'a yönlendirmek
Bu yöntemlerle gelen yorumlar bir süre görünse bile sonunda silinir. Bazen yanında gerçek yorumlarınızı da götürür. Bkz. Google yorumları neden siliniyor?