Google yorumları neden siliniyor?

Sabah baktığınızda 64 olan yorum sayınız akşam 61'e düşmüş. Üstelik silinenler gerçek müşterilerinizin yorumları. Bu, Google işletme profili kullanan neredeyse her işletmenin bir noktada yaşadığı bir durum. Çoğu zaman bir hata değil, Google'ın otomatik denetiminin sonucu.

Bu yazıda yorumların neden kaybolduğunu, hangilerinin geri gelebileceğini ve yorumlarınızı kalıcı hale getirmek için neler yapabileceğinizi anlatıyoruz.

Google yorumları kim siler?

Yorumların çok büyük kısmını bir insan değil, Google'ın otomatik spam filtresi kaldırır. Filtre her yorumu yayınlanırken ve yayınlandıktan sonra tekrar tekrar değerlendirir. Bu yüzden bir yorum günlerce görünüp sonra kaybolabilir.

Google, filtrenin hangi kurala göre çalıştığını ayrıntılı açıklamaz. Ama yorum politikası açıktır: sahte, yönlendirilmiş ya da çıkar çatışması olan yorumlar kaldırılır.

Yorumların silinmesinin 7 sık sebebi

1. Kısa sürede gelen yorum dalgası

Haftada 2-3 yorum alan bir işletmeye bir günde 20 yorum gelirse filtre bunu doğal bulmaz. Açılış günü, kampanya ya da "herkes yorum yazsın" çağrısı sonrası gelen yorumların bir kısmı bu yüzden silinir.

2. Aynı cihazdan ya da aynı ağdan yazılan yorumlar

Müşteriye işletmenin tabletini uzatıp "buradan yazın" demek ya da herkesin işletmenin Wi-Fi ağına bağlıyken yorum yazması, işletme kullanıcıları tarafından en sık bildirilen silinme sebeplerinden. Yorumu müşteri kendi telefonundan, kendi hesabıyla yazmalı.

3. Karşılığında bir şey verilen yorumlar

"Yorum yazana tatlı bizden" ya da "5 yıldıza yüzde 10 indirim" gibi teklifler Google'ın yorum politikasına aykırıdır. Bu yorumlar tespit edildiğinde kaldırılır ve profil riske girer.

4. Çalışan, aile ya da işletme sahibi yorumları

Çıkar çatışması olan kişilerin yorumları politikaya aykırıdır. Çalışanınızın kendi hesabından yazdığı övgü dolu yorum, sizi yakından tanıyan biri tarafından yazıldığı için silinebilir.

5. Satın alınmış yorumlar

Yorum satın almak en riskli yoldur. Bu yorumlar genelde toplu halde silinir, çoğu zaman yanında gerçek yorumları da götürür. Ayrıntısını Google yorum satın almak neden riskli? yazısında anlattık.

6. Yorumu yazan hesap kapandı ya da yorumu kendisi sildi

Müşteri Google hesabını kapatırsa ya da yorumunu kendisi kaldırırsa yorum sayınız düşer. Bu durumda yapılacak bir şey yoktur, ve bu sizinle ilgili bir sorun değildir.

7. Geçici gizleme ve sayı dalgalanması

Bazen yorumlar silinmez, geçici olarak gizlenir ya da yorum sayısı farklı cihazlarda farklı görünür. Birkaç gün içinde kendiliğinden düzelebilir. Panik yapmadan önce birkaç gün bekleyin.

Silinen yorumlar geri gelir mi?

Filtre tarafından kaldırılan yorumların geri gelmesi nadirdir. Google'ın yorum yönetim aracından kaldırılan yorumlar için itiraz edilebilir. Ancak politikaya aykırı bulunan bir yorum için itiraz genelde sonuç vermez.

Gerçekçi olan yol, kaybolanların peşine düşmek yerine bundan sonra gelen yorumların doğal bir akışla gelmesini sağlamaktır.

Yorumlarınızı kalıcı kılmanın yolu

• Yorumu müşteri kendi telefonundan yazsın. İşletmenin cihazını ya da Wi-Fi'yi kullandırmayın.
• Yorumu yayarak isteyin. Tek günde herkesten değil, her gün gelen müşterilerden isteyin.
• Karşılığında bir şey vermeyin. İndirim, ikram ya da hediye yok.
• Herkesi yönlendirin. Sadece memnun görünenleri değil, herkesi. Google seçici yorum istemeyi de yasaklar.
• Doğru anı seçin. Hesap öderken, yemeğin sonunda ya da hizmet bittiğinde.

Masadaki bir NFC ve QR'lı Google yorum standı tam bu işi yapar. Müşteri kendi telefonunu yaklaştırır ya da QR'ı okutur, yorum ekranı doğrudan açılır. Yorumlar tek günde değil, her gün gelen müşterilerden doğal bir akışla gelir.